Tabla de Cancelación

1. Definiciones

• Depósito / anticipo (variable): monto para bloquear fecha y yate. El depósito es variable según yate y temporada y se indica en la cotización/confirmación/enlace de pago.
• Saldo: monto restante antes de zarpar.
• No-show: no presentarse a la hora acordada o no completar el check-in.
• Reprogramación: cambio de fecha u horario por solicitud del cliente o por seguridad (clima/cierre de puerto).
• Servicios de terceros: jetskis, transporte, decoración, fotógrafo, alimentos especiales u otros.

2. Cancelaciones Solicitadas por el Cliente

Las cancelaciones se calculan con base en la hora de salida programada y la hora oficial de recepción de la solicitud por nuestros canales (WhatsApp/correo).

• Con 72 horas o más: reembolso del depósito.
• Entre 72 y 48 horas: se retiene el depósito.
• Menos de 48 horas: se cobra el 100% del servicio.

Si el cliente ya pagó más que el depósito, se aplica la misma lógica: en menos de 48 horas no hay reembolso.

3. Temporada Alta (No Reembolsable)

En temporada alta, el depósito y/o pagos son no reembolsables por alta demanda y bloqueo de agenda.

3.1 Temporada Alta (Day Yachts Cancún):

• 15 de diciembre – 30 de abril
• 1 de julio – 31 de agosto
• Fechas especiales:
  • 20 dic–5 ene
  • Semana Santa (variable)
  • Spring Break (mediados de marzo a principios de abril)

3.2 Políticas En Temporada Alta

• Si existe cierre de puerto por seguridad, se prioriza reprogramación.
• Si el cliente cancela, no hay reembolso.

4. Clima, Oleaje y Cierre de Puerto (Capitanía)

La seguridad es primero. Si existe cierre de puerto (total o parcial) o condiciones inseguras:

• Se ofrece reprogramación a la siguiente fecha/hora disponible.
• En cierres parciales, Day Yachts puede proponer alternativas como ajuste de horario o cambio de yate (según disponibilidad).
• Si el cliente no puede reprogramar, Day Yachts puede ofrecer un crédito/abono aplicable a una nueva fecha con vigencia de 12 meses (sujeto a disponibilidad y temporada).

Nota: La lluvia ligera o pronósticos generales no necesariamente impiden navegar. La referencia operativa es la autoridad marítima y la evaluación de seguridad del capitán/operación.

4.1 Cierre Total de Puerto (Capitanía) – Reprogramación, Abono o Reembolso

Si la Capitanía de Puerto declara cierre total el día del tour y no es posible zarpar por seguridad, Day Yachts Cancún aplicará la siguiente política especial:

1. Reprogramación sin penalización (opción prioritaria):
   Reprogramamos tu salida a la siguiente fecha/hora disponible. Si es viable, también podemos proponer rutas/horarios alternativos o cambio de yate (según disponibilidad) para mantener la experiencia.
2. Abono/crédito abierto (cuando aún no hay fecha confirmada):
   Si el cliente no puede confirmar una nueva fecha en ese momento, se emite un abono por el monto pagado del servicio (excepto comisiones no reembolsables y/o terceros), con vigencia de 12 meses, aplicable a una nueva reserva, sujeto a disponibilidad y temporada.
3. Reembolso (si no se logra reprogramar):
   Si el cliente no puede reprogramar dentro de un plazo razonable o no es posible confirmar una nueva fecha, se podrá solicitar reembolso de los pagos realizados por el servicio.

• Si el cliente elige abono, tiene 12 meses para usarlo.
• Si el cliente solicita reembolso por cierre total, debe solicitarlo dentro de 7 días naturales del evento (cierre total), por WhatsApp o correo.
• La comisión por pago con tarjeta (5% a 5.5%) no es reembolsable.
• Cargos de terceros (jetskis, transporte, decoración, etc.) pueden ser no reembolsables si ya fueron reservados/pagados.
• El derecho de muelle ($150 MXN por persona) se paga el día de la salida en el muelle; si no se navega, normalmente no se genera ese pago.

Nota: Lluvia ligera o pronósticos generales no necesariamente impiden navegar. Esta política aplica cuando existe cierre total o condiciones oficialmente inseguras.

5. Llegadas Tarde y No-Show

• La renta inicia a la hora programada. Si el cliente llega tarde, no se extiende el tiempo.
• Si el cliente no se presenta o no completa el check-in, es No-show y se cobra el 100%.

6. Pagos, Comisión por Tarjeta y Cargos Externos

• Métodos: transferencia, efectivo o tarjeta (Stripe/MercadoPago u otros).
• Comisión por tarjeta: 5% a 5.5% (según pasarela) y no es reembolsable.
• Impuesto/derecho de muelle: $150 MXN por persona, se paga el día de la salida en el muelle. Puede cambiar por disposición de la administración/autoridad del muelle.

7. Reembolsos (tiempos)

Cuando aplique reembolso:

• Se procesa por el mismo método de pago.
• Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles (dependiendo de banco/pasarela).
• Comisiones bancarias/pasarela pueden ser no reembolsables.

8. Servicios de Terceros y Adicionales

Servicios como jetskis, transporte, decoración, fotografía, alimentos especiales u otros pueden tener reglas propias. Si el proveedor externo ya está reservado o pagado, dichos montos pueden ser no reembolsables.

9. ¿Cómo Cancelar o Solicitar Reprogramación?

La solicitud debe enviarse por WhatsApp oficial o correo oficial con:

• Nombre completo y número de reserva
• Fecha y hora de salida
• Yate/servicio y duración
• Comprobante de pago
• Solicitud clara: cancelar o reprogramar

La cancelación o reprogramación se considera confirmada cuando nuestro equipo la acuse de recibo por escrito.

10. Preguntas Frecuentes Sobre Cancelaciones de Renta de Yates en Cancún

En esta sección respondemos las dudas más comunes sobre cancelaciones, reembolsos, depósito, temporada alta, clima y cierre de puerto para tu renta de yate en Cancún. Nuestro objetivo es que tengas reglas claras antes de reservar.

Nota: El depósito es variable según yate y temporada. El derecho de muelle es de $150 MXN por persona y se paga el día de la salida en el muelle.